Спокойный голос в хаосе: как операторы Системы 112 не выгорают, помогая другим

Спокойный голос в хаосе: как операторы Системы 112 не выгорают, помогая другим ⚙️ Работа оператора [https://vk.com/oneonetwo_moscow|Службы 112 Москвы] – это не просто приём звонков, а высоконагруженная, мультидисциплинарная деятельность. Она требует устойчивости, гибкости мышления и профессиональной психологической поддержки.

В Службе 112 существует Отдел психологического сопровождения операторского состава. Это инициатива руководства, которое заботится о профессиональном благополучии сотрудников и заинтересовано в развитии и сохранении их психологических компетенций.

«Мы, психологи, определяем, насколько кандидат пригоден профессионально, так как создаём условия для развития необходимых качеств, поддержания психологического здоровья и работоспособности оператора, чья деятельность относится к «помогающему типу», – рассказывает Ольга Сиваш, начальник Отдела психологического сопровождения Службы 112 Москвы.