20:03
Россиян предупредили о скрытых чаевых в кафе
Автоматическое добавление чаевых в чек расценивается многими как нарушение законных прав потребителей. Председатель Российской ассоциации защиты прав потребителей Алексей Койтов считает, что выделение суммы чаевых отдельной строкой неправомерно. По его мнению, это аналогично ситуации, когда заведения общественного питания берут деньги за столовые приборы или чистовую посуду. "Подобно тому, как предлагают взять напрокат вилку или ложку или требуют оплатить чистые тарелки", – отметил специалист.… раскрыть
Автоматическое добавление чаевых в чек расценивается многими как нарушение законных прав потребителей. Председатель Российской ассоциации… раскрыть
Автоматическое добавление чаевых в чек расценивается многими как нарушение законных прав потребителей. Председатель Российской ассоциации защиты прав потребителей Алексей Койтов считает, что выделение суммы чаевых отдельной строкой неправомерно. По его мнению, это аналогично ситуации, когда заведения общественного питания берут деньги за столовые приборы или чистовую посуду. "Подобно тому, как предлагают взять напрокат вилку или ложку или требуют оплатить чистые тарелки", – отметил специалист. Сейчас во многих кафе и ресторанах в общий счет автоматически включается десять процентов за сервис. Такая практика чаще всего применяется при предварительной онлайн-бронировке столика или в праздники. Однако многие клиенты даже не догадываются о наличии такой доплаты до момента получения чека. Алексей Койтов подчеркивает, что уровень обслуживания должен учитываться уже в цене блюд, но никак не навязываться клиенту дополнительно. Любые дополнительные услуги допустимы только при согласии потребителя. Кроме того, он заметил, что контролирующие органы нередко недостаточно оперативно реагируют на жалобы граждан. Тем не менее, массовые обращения способствуют проведению необходимых проверок. Эксперт советует клиентам внимательно изучать счета и при необходимости отстаивать свои права. Оставлять чаевые – дело добровольное; согласно опросам, эта форма выражения благодарности актуальна для приблизительно трех четвертей населения России. Ранее газета «Известия» информировала, что подобные инциденты широко распространены в московских заведениях ночной жизни и комедийных клубах. Часто размер дополнительного сбора указывается очень мелким шрифтом прямо в квитанции.закрыть