Почти 47 миллионов звонков приняли за 2025 год операторы и голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы (ОКЦ).

Почти 47 миллионов звонков приняли за 2025 год операторы и голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы (ОКЦ). Жители столицы получают на горячих линиях консультации, связанные с предоставлением госуслуг, жилищно-коммунальным хозяйством, общественным транспортом и другими темами. Возможности общегородского контактного центра постоянно расширяются: появляются новые горячие линии, улучшается качество обслуживания. Искусственный интеллект (ИИ) находит информацию в два раза быстрее, чем человек. Это позволяет горожанам получать ответы на типовые вопросы значительно оперативнее. После каждого обращения москвичи могут оценить работу голосового помощника — на основе этих отзывов специалисты непрерывно совершенствуют его навыки. Кроме того, благодаря ИИ операторы ОКЦ могут сконцентрироваться на решении более сложных задач.