📞 Почти 47 миллионов звонков приняли за 2025 год операторы и голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы Жители столицы получают на горячих линиях консультации, связанные с предоставлением госуслуг, жилищно-коммунальным хозяйством, общественным транспортом и другими темами.

«Общегородской контакт-центр создали в 2011 году. С тех пор он обработал 467 миллионов запросов», — отметила заммэра Москвы Наталья Сергунина.

Контакт-центр постоянно развивается: открываются горячие линии по новым темам, повышается качество обслуживания. В этом помогает виртуальный ассистент на базе ИИ — он находит ответы вдвое быстрее человека и берет на себя типовые вопросы, чтобы операторы могли сосредоточиться на более сложных задачах.

Сегодня для жителей столицы действует 70 горячих линий. В число самых востребованных входят:

— единая медицинская справочная служба 122;
— единый диспетчерский центр +7 (495) 539-53-53;
— единая справочная служба Правительства Москвы +7 (495) 777-77-77;
— контакт-центр «Московский транспорт» +7 (495) 539-54-54.