Аноним
У репутации есть экономика: модель 5С переводит эффект коммуникаций в бизнес-прокси PR News представила модель 5С, которая связывает коммуникационные показатели с классическими прокси-метриками и позволяет доказывать вклад PR в бизнес-результат, даже когда финансовый эффект проявляется только спустя месяцы. Модель выстраивает доказательную цепочку из пяти звеньев: от исходной точки и действий PR через изменение восприятия аудитории к показателям, понятным руководителям и финансовым директорам. Исследовательская компания PR News представила модель 5С — новый подход к измерению вклада PR в бизнес-результат. Ее ключевое отличие — прямая связь коммуникационных показателей с классическими бизнес-прокси-метриками: промежуточными индикаторами, которые позволяют оценивать направление изменений до того, как они отражаются в конечных финансовых результатах. Такой подход переводит результаты PR с языка охватов и публикаций на язык, понятный руководителям, финансовым директорам и владельцам бизнеса. Эффект PR редко проявляется сразу: доверие, репутация и изменение восприятия аудитории формируются на длинной дистанции, а их влияние на финансовые результаты может становиться заметным спустя месяцы. При этом напрямую выделить вклад PR в выручку или прибыль часто невозможно: на бизнес-результат одновременно влияют продукт, маркетинг, цена, рыночные условия и другие факторы. Поэтому 5С предлагает измерять не только конечный результат, но и изменения, которые ведут к нему. Модель позволяет последовательно проследить путь от исходной ситуации и действий PR через изменение смыслов, восприятия и поведения аудитории к бизнес-прокси, которые сигнализируют о движении в сторону результата. В основе модели пять последовательных звеньев: Ситуация → Сигнал → Смысл → Сдвиг → След Ситуация — точка отсчета до старта PR-кампании: актуальные проблемы и барьеры аудитории, видимость темы в инфополе и стартовый репутационный капитал. Сигнал — что сделал PR и как обеспечил присутствие компании в информационном поле. Смысл — дошли ли до аудитории нужные сообщения и закрепились ли необходимые смысловые связи. Сдвиг — что изменилось в восприятии аудитории. След — что изменилось в бизнесе и какую практическую ценность создала коммуникация. Таким образом, 5С превращает набор разрозненных коммуникационных показателей в доказательную цепочку вклада PR в бизнес. Охват и SOV показывают, что сделала коммуникация, показатели смыслов и восприятия — что произошло с аудиторией, а бизнес-прокси — как эти изменения начинают отражаться на бизнесе. «Наша модель выросла из давней проблемы оценки эффективности PR. Перед пиарщиками всегда вставал вопрос — так все-таки коммуникации продают или нет? Но такая постановка слишком упрощает природу PR. Коммуникации строят и управляют репутацией, репутация формирует доверие, а доверие снижает барьеры и повышает готовность стейкхолдеров выбирать, покупать, рекомендовать и поддерживать компанию. При этом между коммуникацией и конечным бизнес-результатом может пройти значительное время, и прямую связь между ними не всегда возможно корректно установить. Поэтому в 5С мы не пытаемся искусственно “продать” PR бизнесу через одну финансовую цифру, а выстраиваем доказательную цепочку и вводим в нее бизнес-прокси — хорошо знакомые всем показатели, которые позволяют отследить движение от изменения восприятия и поведения к бизнес-результату. Это, на мой взгляд, меняет саму логику разговора об эффективности PR», — комментирует Лилия Глазова, генеральный директор PR News.... Ещё
📡 СЕЙЧАС ИЩУТ В ПОТОКЕ МОСКВЫ:
-
В лечебно-реабилитационном центре «Подмосковье» Федеральной налоговой службы в деревне Аксаково под Мытищами отремонтируют корп...
-
В пункте выдачи заказов на 13-й Парковой улице в Москве мужчина совершил насильственные действия сексуального характера в отнош...
-
В городском округе Ступино завершён капитальный ремонт кровель 16 многоквартирных домов, обновлены 12 плоских и четыре скатные ...
-
Воскресенский мост, перекинутый через реку Неглинную несколько сотен лет назад, частично разобрали и засыпали после пожара 1812...
-
На площадке «Алабушево» в Зеленограде возводится завод радиационного контроля площадью почти 19,2 тысячи квадратных метров. Кон...
-
С 22:00 16 октября до 16:00 18 октября значительно изменится расписание поездов МЦД-1 из-за модернизации путей в районе станции...