эмоциями

Бренд в Швеции предлагает клиентам обменивать известия о личных переменах — переезд, свадьба, травма или расставание — на бонусные баллы программы лояльности. Логику такого подхода объясняет профессор бизнес-практики СКОЛКОВО Андрей Шапенко: «Этот ход ИКЕА на самом деле не про эмпатию и заботу. Компания мастерски монетизирует так называемые лиминальные состояния человека — периоды, когда рушится привычная......подробнее➥