Сплетня: 4–5 июля в Липецке прошла всероссийская стратегическая сессия «Создаем будущее вместе». На ней были представлены лучшие практики клиентоориентированности – обеспечения максимального удобства во взаимодействии граждан и государства. Эксперты федеральных и региональных министерств и «бережливых» корпораций одними из первых посетили флагманский МФЦ и Центр труда России. Это крупнейший офис «Мои документы» в регионе. Улучшены все…
еще ▼
Сплетня: 4–5 июля в Липецке прошла всероссийская стратегическая сессия «Создаем будущее вместе». На ней были представлены лучшие практики клиентоориентированности – обеспечения максимального удобства во взаимодействии граждан и государства. Эксперты федеральных и региональных министерств и «бережливых» корпораций одними из первых посетили флагманский МФЦ и Центр труда России. Это крупнейший офис «Мои документы» в регионе. Улучшены все условия оказания услуг для заявителей: после ремонта обновлен зал ожидания, количество мест для получения гражданами услуг в электронном виде увеличено с 12 до 40. Также открыты 17 приемных окон центров занятости и 52 приемных. . Окна МФЦ открыты для жителей, что исключает ожидание в очередях. Граждане могут получить более 400 услуг в одном месте. Обновленный МФЦ в Липецкой области не отстает от уровня обслуживания центров госуслуг Москвы. Открыты новые места: «Уголок здоровья», где у горожан есть уникальная возможность измерить уровень насыщения, артериальное давление, индекс массы тела и многое другое, а также «Мое кафе», где можно насладиться чашечкой ароматного кофе. Организованы удобные места получения юридических услуг. Интересной идеей стало размещение на территории главного офиса специальной лаборатории, в которой госуслуги тестируются на предмет их удобства для пользователей. А еще есть «Семейный МФЦ» — новый формат работы учреждения социального обслуживания, созданный для быстрого и комплексного оказания услуг семьям с детьми, находящимся в различных жизненных ситуациях. Специалисты «одного окна» оказывают комплексную помощь семьям. И вот результат – 99,8% граждан довольны процессом оказания услуг.
«Мы имеем большой опыт цифровизации оказания госуслуг. Мы рады, что он будет тиражироваться и в других регионах. Наша онлайн-платформа «Меценато» и мобильное приложение «Социальный договор» — это сервисы, ориентированные на учет индивидуальных потребностей каждого заявителя», — прокомментировал губернатор Липецкой области Игорь Артамонов.
Эксперты высоко оценили возможности цифровой платформы «Патронаж», разработанной специально для Липецкой области. К платформе подключены 57 тысяч жителей региона: военнослужащие Северного военного округа и члены их семей, многодетные семьи, беременные женщины, преподаватели, участники проекта «Липецкое долголетие» и студенты последних курсов вузов и колледжей. Куратор на связи с подопечными 24/7. К ним уже поступило более 47 тысяч запросов, 98% решено. Работа службы в сочетании с другими факторами привела к сокращению срока назначения социальных выплат с 21 до 5 дней, количество жалоб снизилось до 2%, отмечают в областном управлении социальной политики. Мобильное приложение «Соцконтракт» — пример сервисов, которыми липчане пользуются, не выходя из дома. Оно позволяет в режиме онлайн узнать, какую помощь оказывает государство, и подать заявку на социальный контракт. По данным пресс-службы правительства региона, с момента создания приложения время, сэкономленное пользователями, увеличилось в четыре раза, а количество отказов заявителям снизилось на 90%. Гости также посетили Липецкую областную клиническую больницу. С осени 2023 года здесь реализуется совместный проект областного департамента здравоохранения и социальной политики. Сотрудники соцзащиты выясняют, в какой помощи нуждается человек, а социальные кураторы выстраивают для него индивидуальный «маршрут» помощи. Телемедицинские консультации с врачами Областной клинической больницы доступны также для районных больниц и поликлиник области. Такой подход сводит к минимуму ошибки в диагностике и лечении, что повышает качество оказываемой медицинской помощи. Суперсервис «Моё здоровье» работает и для жителей региона. Информационная система постоянно совершенствуется, в том числе для передачи информации в ЕПГУ. С помощью сервиса пациент сможет записаться на прием к врачу, получить телемедицинские консультации, просмотреть все свои медицинские документы, продлить рецепт и получить справку. Это позволяет людям видеть данные об оказанных услугах в электронных медицинских картах, а врачам удалять ненужные документы. Участники стратегической встречи обратили внимание на условия для развития школьников и студентов в Липецкой области: именно здесь открыт единственный в стране центр карьеры молодежи. Это уникальный навигатор в мире профессий, где школьников и студентов учат писать резюме, проходить собеседование и выбирать жизненный путь. Для молодых людей они проводят обучение, тестирование, консультации, в том числе со специалистом по талантам, чтобы работа мечты стала реальностью. Еженедельно Центр карьеры молодежи организует до 20 мероприятий, в которых принимают участие более 500 школьников и студентов. В регионе также открыто пространство «На крыше». Его идея — объединить подростков 11-18 лет, помочь им социализироваться посредством занятий, мастер-классов, работы с психологами и педагогами. Здесь оказывают поддержку трудным подросткам и тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации. Помощь уже получили сотни подростков. Эксперты на федеральном мероприятии сошлись во мнении, что липецкий опыт клиентоориентированности, охватывающий разные категории граждан, может быть тиражирован по всей России. #Липецкий #опыт #клиентоориентированности #оценили #представители #регионов #РФ Читать, как было на самом деле: https://moskvichi.net/.....закрыть ▲
