Голосовой помощник, работающий на городских горячих линиях, может одновременно принимать до 60 тысяч звонков. Он находит нужный ответ за несколько секунд, сокращая длительность диалога в среднем до 2 минут. Если ИИ не знает ответа на вопрос, он переводит звонок на оператора, предложив ему варианты.
Чем еще помогает ИИ:
– повышает доступность и качество консультаций;
– принимает звонки в режиме 24/7;
– сокращает время ожидания ответа;
– собирает обратную связь о качестве представления услуги.
Около 60 отечественных разработок задействованы в обучении искусственного интеллекта. База знаний голосового помощника оперативно пополняется новыми сценариями общения, что позволяет расширить его речевой спектр и задавать в беседе уточняющие вопросы. Это делает диалог с ИИ максимально комфортным.
0 Комментариев