Ученые Междисциплинарной научно-педагогической школы МГУ «Мозг, когнитивные системы, искусственный интеллект» опубликовали в журнале «Менеджер» результаты масштабного исследования, посвященного изучению факторов, влияющих на интернет-поведение пожилых людей. Эксперты акцентируют внимание на роли индивидуальных особенностей, предполагаемых преимуществ и рисков в процессе онлайн-покупок пожилых людей, чья доля в обществе продолжает расти на фоне глобального старения населения. Об этом сообщила пресс-служба вуза.
Старшее поколение, также известное как «серебряные потребители», становится все более важной аудиторией для интернет-магазинов. Традиционно считается, что пожилые люди менее охотно используют цифровые технологии. Однако пандемия COVID-19 изменила это восприятие. Ограничительные меры вынудили пожилых людей активно изучать онлайн-покупки, чтобы свести к минимуму личный контакт и риск заражения.
Однако, несмотря на рост числа онлайн-покупателей старшего возраста, эта аудитория остается осторожной. Когда пандемия закончилась, некоторые потребители серебра вернулись к офлайн-покупкам, подчеркнув важность устранения барьеров и повышения привлекательности онлайн-покупок для старшего поколения.
Исследование показало, что участие пожилых людей в онлайн-покупках определяется сочетанием факторов. Ключевые аспекты, влияющие на их поведение, включают восприятие преимуществ, восприятие рисков, личностные качества и социальную поддержку.
Потребители старшего возраста ценят удобство, экономию времени и широкий ассортимент, предлагаемый интернет-магазинами. Возможность выбора более выгодных ценовых предложений также является важным стимулом. Некоторые из них понимают, что процесс покупок в Интернете может быть приятным.
Однако вызывают опасения безопасность платежных данных, отсутствие уверенности в качестве и характеристиках продукта, а также сложность работы с интерфейсами платформы. Многие пожилые пользователи предпочитают платить за товар при получении, чтобы минимизировать финансовые риски.
Индивидуальные особенности также играют важную роль. Чем выше уровень знаний об интернет-технологиях, тем больше вероятность участия в интернет-шопинге. Интересно, что воспринимаемый возраст оказывает значительное влияние: те, кто чувствует себя моложе своего возраста, с большей готовностью используют цифровые технологии и делают покупки в Интернете.
Социальная поддержка со стороны детей или внуков часто является отправной точкой для первых онлайн-покупок. Однако подобные покупки редко становятся регулярной практикой, если только пожилые люди не станут более самостоятельными в освоении онлайн-платформ.
Исследование не только показывает ключевые препятствия и мотивации, но и предлагает решения для их преодоления. Таким образом, интернет-магазинам рекомендуется сосредоточиться на безопасности платежей, предоставлять подробные описания товаров и предлагать инструкции по размещению заказов.
Программы обучения на платформах электронной коммерции, курсы цифровой грамотности и удобные интерфейсы могут значительно повысить вовлеченность старшего поколения в онлайн-покупки.
«С одной стороны, онлайн-шоппинг улучшает качество жизни пожилых людей, особенно тех, кто сталкивается с ограниченной подвижностью. С другой стороны, цифровые покупки сопряжены со многими рисками, в первую очередь с потенциальным мошенничеством. Наше исследование показывает, что положительный опыт первой покупки часто становится для потребителей серебра отправной точкой для более уверенного изучения онлайн-торговли. Поэтому важно, чтобы крупные бизнес-компании, общественные организации и члены семей помогали старшему поколению с первыми шагами в онлайн-покупках”, – рассказал научный сотрудник Лаборатории институционального анализа экономического факультета МГУ Александр Пахалов. Университет
Авторы исследования подчеркивают необходимость комплексного подхода: повышения доступности онлайн-ресурсов, учета психологических и социальных особенностей старшей аудитории, развития образовательных инициатив. Эти меры помогут сделать онлайн-шоппинг не только доступным, но и безопасным и комфортным для старшего поколения.
-сообщает icmos.ru
#Цифровая #грамотность #сделает #онлайншопинг #более #безопасным #для #старшего #поколения
Читать, как было на самом деле:
МОСКВИЧ:
- Галерея пользователя
- Гостевая пользователя
Пока никто ничего не написал
0 Comments