МТС объявила о расширении использования ИИ в работе  

В ближайшее время МТС расширит использование искусственного интеллекта и анализа больших данных в своих обычных голосовых услугах во время телефонных звонков. Об этом на форуме «Платформа МТС» заявила Инесса Галактионова, первый вице-президент МТС по телекоммуникационному бизнесу.

Сейчас МТС работает над внедрением интеллектуального голосового помощника, который сможет ответить практически на любой вопрос прямо во время телефонного разговора — ответ услышат оба собеседника. Данная функция будет доступна всем корпоративным абонентам, независимо от модели телефона. Цифровой «всезнайка» сможет дать прогноз погоды, подсказать адреса ближайших магазинов или кафе, а также подвести итог разговора, отправив его в виде текстового сообщения.

МТС также скоро научит своих голосовых роботов произносить текст, написанный абонентом. Для этого достаточно будет написать сообщение в момент входящего звонка, и цифровой помощник продиктует его звонящему.

«Внедрение цифрового помощника в такую, казалось бы, простую и известную услугу, как голосовые звонки, буквально открывает мобильную связь для пользователей с новой стороны. Впервые у абонента появится возможность контролировать звонок и вести диалог. в режиме реального времени, не поднимая трубку. Это удобно, например, если вы находитесь в театре и вам звонит курьер – вместо того, чтобы отказаться от звонка, вы можете согласовать детали доставки и не менять свои планы в дальнейшем. Наш цифровой помощник приобретет новые функции, например, сможет онлайн переводить разговоры на разные языки и давать советы по общению”, – сказала Галактионова на форуме.

Инесса Галактионова отметила, что только в прошлом году услуга «Защитник МТС» заблокировала более 2 миллиардов нежелательных звонков, а в ближайшее время у «Защитника» появится новая функция — он сможет предупреждать людей о возможном мошенничестве прямо во время разговора с самозванцем. под названием «сотрудник службы безопасности».

По словам Галактионовой, МТС Защитник проанализирует, от кого поступил входящий звонок, и в случае подозрения на мошенничество в момент звонка абонент получит голосовое уведомление, которое услышит только он. Технологии искусственного интеллекта проверят, используется ли во время звонка синтезированный или живой голос, а Big Data МТС сравнит голосовую биометрию с базой данных мошеннических голосов, а также проанализирует текст звонящего на предмет мошеннических сценариев.