Соцработники больше не курьеры по доставке еды, а компаньоны –  

Соцработники больше не курьеры по доставке еды, а компаньоны –  

В Москве:

Павел Келлер, заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения Москвы, рассказал  , что получение социальных услуг в Москве должно быть простым и доступным, для чего нужны стандарты социальных услуг и почему социальные работники больше не курьеры по доставке еды. помощники и товарищи …

Павел Келлер, заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Индивидуальные сервисные программы вместо средних

В этом году Москва отмечает 30-летие социальной работы в современной России, но традиции социального служения в нашей стране намного длиннее — несколько веков. Времена меняются, и с ними социальная защита. На повышение эффективности труда в основном повлияла оцифровка социальных услуг. Десять лет назад трудно было представить государство, предлагающее услуги под названием «суперсервис». Очень важно, что при принятии решений в социальной сфере в наше время активно используется клиентский опыт, к тому же стали уделять больше внимания индивидуальным потребностям людей.

В центре внимания теперь интересы москвичей. Ориентация клиентов на социальную защиту появилась сегодня. Это позволяет учитывать все потребности человека, создавать такие индивидуальные программы, которые необходимы и важны для каждого отдельного городского жителя, а не для рядового потребителя.

Стандарты социальных услуг вместо расплывчатых формулировок

Признание москвичей нуждающимся в социальных услугах — это государственная услуга, которая должна быть простой и доступной для всех, кто хочет получать социальную поддержку дома. Помимо определения размера социальной помощи, на которую вы можете рассчитывать. Но так было не всегда. Например, 30 лет назад решение о том, какую помощь может получить человек, принимал руководитель центра социального обслуживания, в основном руководствуясь личными идеями. Впоследствии правительство Москвы приняло перечень гарантированных социальных услуг в статической форме социальных услуг. О стандартах обслуживания тогда еще не было и речи.

Новым этапом в развитии законодательства о социальных услугах стало принятие в 2008 году закона «О социальных услугах населению города Москвы», который впервые закрепил требования к стандартам оказания социальных услуг. На самом деле они появились намного позже.

В развитие закона в следующем году был принят новый территориальный перечень социальных услуг, гарантированных государством, по всем формам социальных услуг (в который включены те услуги, которые фактически предоставляются в системе), а также новый порядок оказания социальных услуг. . . Действительно, новых там было не так уж и много — срок сбора документов был сокращен с семи до трех дней, и теперь решение принимал не руководитель центра социального обслуживания, а специально созданная при нем комиссия. . Все это привело к тому, что любой житель города, признанный нуждающимся в социальных услугах на дому, имел право как на весь перечень услуг, так и на их неограниченное количество, поскольку стандарты социальных услуг окончательно не появились.

Важным этапом в развитии службы социальной поддержки стало принятие в 2013 году Федерального закона «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации». Закон позволил создать реестр негосударственных поставщиков социальных услуг. Это, в свою очередь, впервые заставило нас серьезно задуматься о конкуренции за людей и, как следствие, об эффективности процессов внутреннего управления в государственных центрах социального обслуживания. На основании федерального закона Правительство Москвы утвердило новый порядок оказания социальных услуг в 2014 году. Новый механизм стал более понятным и, главное, универсальным для всех форм социальных услуг, и право принимать решение о признании. лица, нуждающегося в социальных услугах на дому, было передано из управления центров социального обслуживания в район. отделы социальной защиты. Но, что самое главное, впервые в Москве появились стандарты социальных услуг, в которых описано содержание услуг, установлена ​​периодичность их предоставления.

Качество выполненной работы вместо количества обслуживаемых на дому людей

Изменения в законодательстве позволили пересмотреть подходы к формированию оплаты труда социальных работников. С 2015 года заработная плата социального работника начала зависеть от количества оказанных услуг и времени, фактически отведенного человеку, тогда как раньше она рассчитывалась на основе стандарта обслуживания для определенного среднего числа потребителей. Это привело к неэффективному использованию рабочего времени социального работника. Эта система создала конкуренцию среди социальных работников. Социальные работники, которые эффективно использовали свое время, могли получать более высокую заработную плату. Но в то же время эта система позволила выявить основные внутренние проблемы, связанные с преобладанием служб доставки. Социальные работники были в основном курьерами, и иногда им не хватало времени на простое человеческое общение, которого так не хватало нашим адресатам. К решению этой проблемы мы пришли позже.

Надежные спутники вместо курьеров по доставке еды

Некоторые вопросы в работе социальной службы на дому к тому времени еще не решены. Как определить необходимый индивидуальный набор услуг дома? Удовлетворяет ли существующий перечень социальных услуг реальным потребностям получателей социальных услуг? И следует ли ожидать, что кто-то обратится за помощью или предпримет активные действия?

Мы начали решать эти вопросы на новом этапе изменений в системе социального обслуживания, который начался в 2020 году. Теперь вы можете обратиться в ближайший центр обслуживания населения «Мои документы» для получения социальных услуг — это удобно и намного быстрее. Максимально сокращен перечень документов для постановки на внутреннюю службу. Например, отдельным москвичам потребуется только заявление и паспорт. А спектр домашних услуг теперь формируется на основании диагнозов, поставленных специалистом.

Но, что самое главное, в Москве полностью пересмотрели перечень и стандарты социальных услуг. Широкое использование современных сервисов по поставке продуктов питания и товаров позволило, например, в пределах гарантированного перечня оказывать такие исключительно платные услуги, как прогулки с компаньонами, приготовление горячей еды, межсезонная комплексная уборка жилища. Кроме того, и это очень важно при принятии решения о назначении социальных услуг, человеческий фактор исключен — все происходит автоматически.

Социальные услуги сегодня — это всегда индивидуальный набор услуг. Житель Москвы, обратившийся за поддержкой, получит именно те услуги, которые ему нужны, а не «средний пакет». Сам социальный работник перестал быть курьером: 40% его времени перераспределяется от служб доставки к службам по уходу. Если раньше самой массовой услугой была доставка еды и медикаментов, то теперь это приготовление горячих блюд и сопровождение на прогулку. Социальный работник сегодня — надежный помощник и товарищ.

Фото: shutterstock.com



Читать, как было на самом деле:

Поделиться этой записью
Голосуй, или проиграешь!
00
0 0 голос
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x