" В общегородском контакт-центре работает новая горячая линия для судов Москвы: 8 (499) 530-08-08. С его помощью граждане могут оперативно получать информацию о текущем состоянии и результатах рассмотрения гражданских, административных и уголовных дел. За первые месяцы работы на телефонную линию поступило уже около 160 тысяч звонков от москвичей. Об этом сообщила пресс-служба департамента информационных технологий столицы.
Как сообщили в ведомстве, для операторов телефонной связи создана специальная цифровая база знаний по 364 основным темам, связанным с рассмотрением дел в Мосгорсуде и районных судах. Теперь граждане могут оперативно узнать по телефону 24 часа в сутки о состоянии дел во всех судебных юрисдикциях, датах и времени судебных заседаний. Кроме того, жильцы могут получить консультации по порядку подачи апелляций, участию в судебных процессах в качестве присяжного заседателя и другим вопросам.
«Запуск новой городской телефонной линии для судов общей юрисдикции города Москвы — один из важных проектов цифровизации судебной системы столицы, о котором заявил мэр Москвы Сергей Собянин в своем годовом отчете. Благодаря этому гражданам стало удобнее получать информацию, связанную с работой московских судов: жителям больше не придется искать телефоны нужного офиса, а затем тратить свое рабочее время на ожидание ответа на звонок. Кроме того, появление нового канала информирования граждан освобождает сотрудников судов от обработки большого количества стандартных запросов", - рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Чаще всего на бесплатную линию жители обращаются для уточнения статуса дела или документа, направляемого в районный суд, а также для выяснения даты, места и времени судебного заседания. Москвичей также интересует, как они могут лично ознакомиться с материалами дела, находящимися в архивах, или отправить документы в суд в электронном виде.
Чтобы получить по телефону информацию, связанную с деятельностью московских судов, жителю придется сообщить номер дела и информацию об одной из сторон, участвующих в процессе (ФИО гражданского лица или название организации).
Если у оператора недостаточно информации для ответа на вопрос или жителю требуется более подробная консультация, то в рабочее время звонок будет переведен в канцелярию суда. В случае поступления такого запроса в нерабочее время оператор формирует и отправляет электронное обращение в суд. После получения ответа специалист контакт-центра перезванивает жителю и предоставляет информацию.
Жители столицы также могут онлайн проверить статус своего дела, территориальную подсудность, дату, место и время судебного заседания. на официальном портале суды общей юрисдикции города Москвы.
Общегородской контактный центр работает в Москве с 2011 года и включает более 70 телефонных линий. Ежемесячно он обрабатывает в среднем около пяти миллионов запросов от жителей. Половина звонков обрабатывается искусственным интеллектом. За это время на телефонные линии поступило более 350 миллионов звонков от граждан. " -сообщает icmos.ru #Заработала #новая #горячая #линия #для #московских #судов Читать, как было на самом деле:
Подписчиков: 4